Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Lider Zespołu Call Center
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Zespołu Call Center, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za efektywne zarządzanie grupą konsultantów telefonicznych. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta oraz realizacji celów sprzedażowych i operacyjnych. Kierownik Zespołu Call Center będzie odpowiedzialny za motywowanie, szkolenie oraz monitorowanie pracy zespołu, a także za wdrażanie najlepszych praktyk i standardów obsługi klienta. Do głównych zadań będzie należało planowanie i organizacja pracy zespołu, rozwiązywanie bieżących problemów, analiza wyników oraz raportowanie do wyższej kadry zarządzającej. Kandydat powinien posiadać umiejętności przywódcze, doświadczenie w pracy w call center oraz zdolność do pracy pod presją czasu. Ważna jest także znajomość narzędzi i systemów wykorzystywanych w call center oraz umiejętność szybkiego podejmowania decyzji. Oferujemy stabilne zatrudnienie, atrakcyjne wynagrodzenie oraz możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznie rozwijającej się firmie. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorientowaną na wyniki i potrafisz skutecznie zarządzać zespołem, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem konsultantów call center
- Monitorowanie i analiza wyników pracy zespołu
- Motywowanie i szkolenie pracowników
- Planowanie grafiku pracy oraz delegowanie zadań
- Rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych
- Wdrażanie standardów obsługi klienta
- Raportowanie wyników do przełożonych
- Współpraca z innymi działami firmy
- Rekrutacja i wdrażanie nowych pracowników
- Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w call center
- Umiejętności przywódcze i organizacyjne
- Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne
- Znajomość narzędzi i systemów call center
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Zorientowanie na realizację celów
- Wykształcenie minimum średnie
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Samodzielność i odpowiedzialność
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem call center?
- Jakie metody motywowania zespołu stosujesz?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia call center znasz?
- Jak organizujesz pracę zespołu pod presją czasu?
- Jakie są Twoje największe osiągnięcia zawodowe?
- Jak rozwiązujesz konflikty w zespole?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy posiadasz doświadczenie w rekrutacji pracowników?
- Jakie szkolenia przeprowadzałeś dla swojego zespołu?
